Un nom controversé, un bon atout?

Au cours des derniers jours, on a assisté à une magnifique leçon de marketing et d'engagement communautaire venue d'une entreprise de Québec: Les Sablés de l'Osti d'Français.

L'histoire? Le fondateur, Sébastien Romagny, a d’abord annoncé sur Facebook vouloir changer le nom controversé de sa marque pour refléter le caractère haut-de-gamme de ses produits et faciliter son expansion internationale.

Ce qui devait être une simple annonce s'est transformé en phénomène médiatique:

• Des centaines de commentaires passionnés de clients attachés au nom

• Une couverture médiatique inattendue (passage sur Noovo, à deux reprises)

• Une vague d'amour démontrant la puissance de son identité de marque

Résultat? L'entreprise a décidé de conserver son nom emblématique après avoir réalisé sa valeur réelle auprès de sa communauté, tout en reconnaissant qu’un autre nom de commercialisation sera sans doute nécessaire pour l’exportation.

Ce cas illustre plusieurs principes marketing essentiels:

1.     L'authenticité et la différenciation ont une valeur réelle dans l’environnement d’aujourd’hui; souvent plus que la perfection!

2.     Une communauté engagée est un excellent atout; la mobiliser au bon moment (et non après les faits) encore plus!  

3.     Parfois, ce qu’on perçoit comme une faiblesse est en réalité une force

Et vous, avez-vous déjà sous-estimé un élément de votre marque qui s'est avéré précieux pour vos clients?